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考評是智能工作平臺持續改進的關鍵

日期:2021-08-02 10:17:50

分類:智能資訊

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企業制造的結果包含兩個分量:一個是客戶的增值需求;一個是凝結在客戶增值需求的企業代價??蛻舻脑鲋敌枨笸遣豢筛牡?,是企業增值的載體,客戶的目的,這部分可以用質量和品質來表述。如果提供給客戶的增值需求質量和品質不合格,沒有按照合同約定制造,對于企業來講就是廢品,有可能需要重新制造,至少要付出更多的額外代價;如果提供給客戶的增值需求質量和品質過剩、或生產指標不合理而造成的成本增加,企業同樣要多付出代價。企業的代價可以用效率和成本等指標來表述,企業的效率越高,成本越低,企業的付出的代價就越小,獲得的利潤就越大。企業的目標是,在提供給客戶需求合格的前提下,企業付出的代價越小越好。所以,質量、效率、成本、安全、能耗、環境、資源的使用效率、能力的發揮、運行的穩定,運行的可持續,都是企業考評的要點和關鍵指標,因為,這直接影響企業的贏利水平。

考評就是對結果的評價??荚u必須是*********的,既要對企業的運轉的綜合考評,又要對局部進行考評。綜合考評是指對所有業務及業務的關聯關系的考評,如,業務的之間的配合協同,資源和能力的過剩與欠缺,運行環境和條件制約,規范制度標準流程,經營策略的制定,綜合質量成本效率,穩定可持續等;局部考評是對企業的某個具體對象體的考評,如,一個業務、一個指標、一個作業、一個行為、一個指令、一個設備、一個能源介質、一個崗位、一個部門等。綜合考評和局部考評的目的和意義是不同的,綜合考評不能取代局部考評,局部考評不能替代綜合考評。

企業的考評一般分為兩種方式,一種是動態考評,一種是靜態考評。動態考評是針對過程的,尤其是執行過程,這時的考評依據是規程、規范和標準,以判斷是否合規為基本方法;靜態考評是基于結果的,主要是通過各種指標來進行,設計標準指標,看結果是否符合指標,進而給出考評結果。動態考評更多的是針對執行過程中的錯誤,靜態考評更多的是針對執行結果的優劣。動態考評時間短,是事件性的,靜態考評時間長,是統計性的。

當前,很多企業的考核考評,評估評價,是有很多問題的:局部的考評更多,綜合的考評很少;考評的目的是為了看人的多,為了持續改進的少;考評具體執行的多,考評決策、計劃和管理者的少;考評的手段是以監督檢查和數據統計分析的多,構建考評軟件系統的少;考核普遍性的多,有針對性考評少;以部門區塊考評的多,以跨部門業務為對象考評少。

企業有多復雜,評價體系就有多復雜。有什么層次的目標,就有什么層次的考評;有什么層次的結果,就有什么樣的考評;有什么層次的業務,就有什么層次的考評;有什么層次的執行崗位,就有什么層次的評價;有什么樣的管理架構,就有什么考評??荚u有側重于部門的,有側重于崗位的,有側重于結果的錯誤的,有側重于結果的,有側重于長時間的,有側重于短時間的,有側重于標準規范的,等等,無論那種評估評價,目的都是為了結果更好,企業的運轉更有效。

智能化工作平臺,之所以稱為智能,是因為:計劃是根據業務模型,虛擬運行和模擬執行過程,測算如何得到結果更有優化;執行是把執行的條件、約束、規范、規程、標準融入到執行過程中,杜絕執行的過欠早遲漏錯等錯誤,同時,動態監控執行過程,動態調整執行策略,確保執行過程的優化;考評是根據業務模型,根據結果往回推演,追溯執行和計劃過程,找出問題,找出優點,以確保下一次執行不犯同樣的錯誤,并把上次的優點學習固化下來。也就是說,為了得到企業運轉的好結果,從業務的目標設計、計劃設計、業務執行到結果考評全過程,都是基于業務模型構建各種智能化的功能,這是真正意義上的閉環管控,而不是執行與管理的脫節,是把管控融入到業務的每個環節,管控成為業務的一部分,是業務執行實現的有機組成,從而提升了企業的自我約束自我管控能力,提升了企業的實時創新和學習能力。

智能工作平臺的考評職能,或者叫功能,不是簡單的對結果的評估、評價,把評估評價的結果用于考核,而是通過結果的好壞優劣,通過業務模型,追溯和反推演反模擬,追根溯源,找出結果不好的原因和問題所在,進而在下一次業務實現過程中,杜絕上次的問題,如此持續改進,自然可以提升結果的優良率。同時,通過推演追溯,找出優良結果的原因和指令,加以固化,從而使好結果在下一次能夠重復出現。

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企業有大結果和各種中間結果,每個結果是有層次屬性和重要度屬性的,所以,結果的考評與追溯也是要分層次和重要度的。智能工作平臺的考評職責是一個復雜的系統,是計劃系統的反過程??荚u追溯過程從每個小結果開始,進而推進到業務結果的考評追溯,考評追溯企業的大結果以及業務間的配合與協同。

企業結果是就一個是贏利,表述企業盈利的指標有質量、成本、效率、穩定和可持續,所以,考評追溯首先應該關注企業的這些指標的優劣,其次,是關注企業各個業務的效率、質量、成本、穩定和可持續,再次,是重點關注任務和作業的相關指標。這些指標是相互關聯的,一個指標的不好會引起其他指標的不。如:效率低,成本一定高;質量有問題,效率一定低,成本一定高,穩定和可持續不能保證,效率和成本一定高。所以,指標之間存在著必然的因果關系。同時,每個指標,是由很多個因素影響的,而且,有些因素同時影響多個指標。因此,解耦指標與因素的關系,解耦指標之間的關系,是考評追溯建模的關鍵。

影響結果的一個關鍵環節是執行環節,影響執行環節的關鍵因素是崗位之間的配合協同和崗位人員發出的指令。執行過程中,崗位和崗位的配合,也是通過指令實現的,所以,一個結果的考評追溯,關鍵是形成這個結果的指令,即,指令是誰發出的,什么時候發出的,發出指令的內容是什么,等等。追溯結果成因,就是追溯這個結果的形成指令。通過指令的匯總和分析,就能找出結果好壞的原因。

影響結果的另一個關鍵環節是計劃,從指令的角度看,計劃也是一個指令,而且是一條復合指令,是多個執行者共同遵從的指令。計劃指令好,執行的結果才能好,計劃指令壞,執行的結果不可能好。要想考評追溯結果的原因,追溯考評計劃指令也是重要的內容。在很多企業里,計劃只是指導性的,與執行是脫節的,所以,很難把結果與計劃真正關聯上。在設計智能工作平臺時,我們就要把計劃指令化,讓計劃變成執行的環節的指令,計劃的細化和可執行,是計劃指令化的關鍵。同時,還要要求計劃的動態實時性,從原來的周期性編制計劃,改進程動態時效性的計劃設計,使計劃與執行,計劃與目標緊密結合,杜絕計劃的脫節,進而為考評追溯奠定基礎。計劃指令的追溯考評,主要是解決業務優良好壞的成因。

影響結果重要的一個環節是目標設計環節。目標設計是對各個業務的職責分派,也就是任務分派和執行代價的分派,也是指令,是一個復合指令。目標指令是針對各個業務而言的,計劃指令是針對業務中的每個業務而言的,執行是具體作業的實現,所以,企業是指令的層層分解和實現的過程。目標指令影響面大,直接影響到各個業務的分目標,直接影響業務的配合與協同,所以,目標指令直接關乎企業的效率、成本、資源和能力的發揮、企業運行的穩定和可持續,追溯和考評目標指令,是考評結果的重要內容。

人駕馭企業是通過指令的層層分解和執行實現的,客戶的需求、目標的設計、計劃的設計、執行都是通過指令漸次指揮下一個層面的,從指令的角度看企業,企業的運轉是不同層面的指令編輯和執行。有什么指令,才能有什么結果,指令是控制結果的根本。指令的編輯是一個綜合優化的過程,需要確定企業的目標與客戶的目標,需要判別執行的條件和環境,需要判別資源能力的使用情況,需要判別上下游的協同與配合,需要確定時序節拍,需要確定效率成本質量等指標,需要確定規范標準等要素,因此,指令的編輯,幾乎包含了獲得結果的所有要素,結果與指令又是對應的,考評追溯指令就相當于追溯結果的成因。

通過指令的編輯、指令的輸出、指令的執行作為結果考評追溯的對象,就要在智能工作平臺上構建指令管理系統。指令管理需要歸集如下信息:完成一個業務發出了多少指令,每條指令對應哪個崗位,每條指令在什么業務狀況下發出的,業務的狀態與指令的對應關系,每條指令改變的業務狀態是什么,每條指令是否符合規范標準,指令是什么時候發出的,發出了多少條指令,等等。通過這些信息,就可以判斷出業務狀態變化與指令的關聯,進而獲得考評追溯的結果成因。

通過指令考評追溯結果成因,有如下優點:結果與產生結果的過程是對應,可以提升追溯的準確性;可直接反映出崗位的能力水平和責任信心;提升了崗位的自我約束和自我管理的能力;可直接反映出崗位的價值,勞動強度,崗位的重要度;可快速找出問題的原因,以及結果的成因,對業務的優化升級直接由推動作用;杜絕了以往考核考評的粗放與不準確;減少考核考評的人員,提高了考核考評的效率和質量。

結果的優劣好壞,是企業運轉的根本的反饋,是企業的優化升級、創新改進為重要的依據。構建結果的評價模型,構建指令追溯系統,不是智能工作平臺的有益補充,而是智能工作平臺關鍵的組成部分,是企業運轉閉環管控的必要環節。


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